Nếu rơi vào tình trạng trên, người dùng Zalo thực hiện theo các bước sau trên thiết bị cũ:
Bước 1: Vào “Cài đặt” > chọn “Sao lưu và khôi phục”.
Bước 2: Chọn “Mật khẩu bản sao lưu”.
Bước 3: Chọn “Xóa mật khẩu và bản sao lưu” > Xác nhận.
Bước 4: Chọn “Sao lưu ngay” để tạo bản sao lưu mới theo hướng dẫn. Tại bước “Đặt mật khẩu cho bản sao lưu” hay chọn “Không đặt” hoặc đặt mật khẩu nào đó cho bản sao lưu này.
Bước 5: Hoàn thành, bạn đã có bản sao lưu mới với mật khẩu vừa nhập (nếu có đặt).
Lưu ý: Hướng dẫn nói trên chỉ áp dụng cho thao tác trên thiết bị cũ còn đầy đủ nội dung cần sao lưu. Nếu đã xóa mọi dữ liệu trên thiết bị cũ hoặc không còn thiết bị cũ nữa mà quên mật khẩu bản sao lưu Zalo, người dùng không thể khôi phục được dữ liệu trên thiết bị mới.
